(조세금융신문=진민경 기자) 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 보험업계에 ‘회색 코뿔소(계속된 위험 신호를 무시하고 간과하다가 더 큰 위험에 직면)’가 다가오고 있다고 진단하며 혁신과 디지털 전환을 강조했다.

또 유연하고 수평적인 조직문화를 위해 회의와 업무 시 직급 대신 영문 이름을 사용하는 등 새로운 호칭제도 시행도 예고했다.

7일 신 의장은 서울 광화문 교보생명 본사에서 개최된 ‘창립 65주년 기념식’에서 보험산업에 닥친 위기 상황을 언급, 이를 극복하기 위해선 과감한 혁신과 함께 디지털 전환에 사활을 걸어야 한다고 전했다.

먼저 신 의장은 “고령화와 IFRS17·K-ICS 시행, 빅테크의 보험시장 진출, 보험 채널의 구조적 변화 등으로 보험사업 전반에 큰 변화가 일어나고 있다”며 “혁신의 실마리는 고객의 불편함에서 찾아야 한다”고 조언했다.

그러면서 “디지털 기술과 데이터를 활용해 온라인과 오프라인을 넘나드는 고객경험을 디자인해야 한다. 최고의 혁신 기회를 찾아내려면 내외부를 가리지 않고 도움을 받아야 한다”며 “외부 파트너와 협업해 보험 비즈니스 문제를 신속하게 해결하고 신사업 기회를 모색하는 개방형 혁신을 지금보다 활발히 추진해야 할 것”이라고 강조했다.

현재 교보생명은 기업주도형 벤처캐피털(CVC)를 활용한 전략적 투자와 스타트업을 육성하는 액셀러레이션, 사내벤처 제도 등을 통해 개방형 혁신을 추진하고 있다.

디지털 전환과 관련해 신 의장은 “전문가 시각에 의하면 국내 보험업계의 디지털 전환은 디지털화를 통한 고객경험 개선, 비용업무 효율화 수준에 머물러 있지만 수년 내에 사업모델을 혁신하거나 신사업 개발에 성공하는 사례가 등장할 것이라고 한다”며 “우리도 디지털 전환과 신사업 진출에 사활을 걸어야 한다”고 언급했다.

또 신 의장은 혁신을 위해선 수평적이고 유연한 조직문화가 자리 잡혀야 한다고 지적하며 새로운 호칭제도 시행, 일하는 방식 개선, 희망직무 지원제도 도입 등을 추진키로 했다고 밝혔다.

이를 위해 모든 임직원은 회의와 업무 시 직급 대신 영문 이름을 사용하고, 회의나 보고 시 파워포인트 보다 비교적 명확한 소통이 가능한 워드를 사용할 것을 신 의장은 제안했다.

끝으로 신 의장은 “65년간 교보생명은 현실에 안주하지 않고 매순간 낯선 곳으로 떠나는 혁신의 여정을 걸어왔다”며 “앞으로도 끊임 없는 혁신을 통해 탁월한 경영성과를 창출하고 현재와 미래 이해관계자들과 공동 발전함으로써 더 나은 세상을 만드는데 기여하자”고 강조했다.

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