국세청의 비대면 서비스! 모바일 홈택스[손택스] 전면 확대
- PC홈택스의 80%수준까지 서비스를 확대하고 이용 편의성도 한층 강화 -

□ 국세청(청장 김대지)은 홈택스 2.0 등으로『편안한 국세행정』을 구현하기 위해 금년부터 비대면 모바일 홈택스 서비스를 전면적으로 확대하여 제공하고 있습니다.
□ (서비스 확대 내용) 납세자가 국세 신고, 각종 민원신청 등 국세업무를 모바일 환경에서도 PC 기반 홈택스 서비스의 80% 수준*까지 이용할 수 있습니다.  
   * PC 기반 홈택스 서비스(750종): 모바일 홈택스(’19년12월 212종 → ’21년1월 현재 705종)

□ (사용자 편의성 향상) 납세서비스를 재설계하여 페이스아이디(안면인증)적용, 챗봇상담과 증빙서류 스마트폰 사진 촬영 등 다양한 서비스 도입으로 납세 편의성을 한층 강화하였습니다. 
□ 국세청은, 앞으로도 세무서를 방문하지 않고도 보다 쉽고 편하게 세금을 신고·납부할 수 있도록 홈택스 2.0을 지속적으로 발전시켜 나가겠습니다.
 

1. 손택스 서비스 확대 개요
 

□ 국세청은 납세자의 편안한 비대면 신고·납부를 뒷받침하기 위해『홈택스 2.0』프로젝트를 추진하고 있으며 그 일환으로 금년부터 모바일 홈택스 서비스를 전면 확대하였습니다.
 ○ '15년에 처음 서비스를 시작한 모바일 홈택스는 그동안 스마트폰의 작은 화면, 낮은 데이터 전송 속도 등 기능 상의 제약으로 서비스 확대가 어려웠으나 전 국민 1인 1스마트폰의 시대가 도래함에 따라 모바일 납세 서비스에 대한 수요 급증에 대응하여 지난해 본격적으로 4대 중점분야 서비스 개발에 착수하였습니다. 

 

□ 금년부터 납세자는 국세 신고, 각종 민원신청 등의 국세업무를 스마트폰 등 모바일에서도 PC 기반 홈택스 서비스의 80% 수준*까지 이용할 수 있게 되었습니다.  
   * PC기반 홈택스 서비스 750종 중 모바일 서비스 확대 [212종(’19.12월)→ 705종(’21.1월)]
 ○ 또한, 페이스 아이디(안면인증), 영세납세자 등을 위한 챗봇 상담, 증빙서류의 사진촬영·제출 등 다양한 서비스를 도입하여 사용자 편의성도 한층 강화하였습니다.
 

2. 손택스 서비스 확대 주요 내용
 

1) 모바일 전자신고 서비스 확대

□ (국세 신고) 기존의 부가·소득·양도소득세 3종 세목에서 증여·소비세 등 8종이 추가되어 총 11종에 대한 정기신고와 수정·기한후 신고 및 경정청구가 가능합니다. 

 ○ 금년 1월부터는 일반과세자도 모바일에서 부가가치세 신고(개인사업자는 ’21.2.25일까지 신고․납부 기한연장됨)를 할 수 있습니다.
   * 지난해까지는 간이과세자와 일반과세자 무실적 신고에 한하여 모바일 신고 가능
 

□ (국세 고지) 등기우편이 아닌 카카오톡이나 문자로 모바일 국세고지서를 받아 볼 수 있습니다.
   * 모바일 고지서를 원하는 경우에 먼저 PC 홈택스나 손택스에서 전자고지 신청 필요 

 

□ (국세 납부) 손택스와 금융기관이 실시간으로 자동 연결되어 간편하게 모바일에서 납부할 수 있습니다
  - 접속경로 : 손택스 앱 > 신고납부 > 국세납부 > 납부할세액 조회납부 등
 

2) 모바일 국세 민원실 완성   
 

□ (국세 민원) 세무서 방문 수요가 많은 각종 민원사무에 대해서도 모바일을 통한 비대면 서비스를 대폭 확충하였습니다. 
 ○ 그동안 국세 증명발급, 전자고지․송달장소 신청 등 65종의 민원서비스만 이용할 수 있었으나
 ○ 과세전적부․이의신청․심사청구 등 불복청구, 납세자보호․고충민원, 신고기한연장, 법인 사업자등록 등 대부분의 서비스(317종)를 모바일에서도 이용할 수 있습니다.
 

□ (국세증명 전송) 손택스를 통해 발급 받은 국세증명서는 전자문서지갑*을 이용하여 스마트폰에 저장하거나 관공서․은행 등에 바로 전송할 수 있게 되었습니다.
   * 종이문서 출력에 따른 비용･불편과 위변조 등 보안문제를 해결하기 위해 스마트폰으로 국세증명을 발급하고 관공서 등에 전자적으로 제출할 수 있도록 도입

 

3) 생체 인증 등 지능형 서비스 제공
 

□ (생체 인증) 아이폰 사용자가 손택스를 쉽고 안전하게 이용할 수 있도록 페이스 아이디(안면인증)를 도입하였습니다.
   * ’17.11월 이후 출시한 아이폰에서만 페이스 아이디를 이용 가능하고, 향후에는 안드로이드폰에도 적용할 계획임

   ※ 현재 사설인증서(PASS, 카카오, 페이코, 삼성패스 등)로는 손택스를 이용할 수 없으나 추후 모바일용 사설인증서 연계 프로그램이 보급되면 즉시 반영 예정
 

□ (맞춤형 서비스) 납세자가 주요 세금신고 시기 등을 놓치지 않도록 손택스에 로그인 하면 주요 세금신고 일정, 환급·고지내역 등을 ‘자주찾는메뉴’, ‘세무알리미․캘린더’로 안내하고 원하는 메뉴를 손쉽게 찾을 수 있도록 주요화면에 대한 연관메뉴와 최근 접속메뉴 등도 제공하고 있습니다. 
 

4) 챗봇 등 스마트 상담서비스 제공
 

□ (챗봇 상담) 세법에 익숙하지 않은 영세납세자 등을 위해 빅데이터 기술을 활용한 챗봇 상담을 손택스에 탑재하였습니다.
 ○ 지난해에 부가가치세 분야에 처음 도입하였고, 올해부터는 14백만 이상의 근로자 등이 이용하는 연말정산 간소화 분야에도 챗봇 상담을 제공할 계획입니다(1월 중순이후 예정).
 - 접속경로 :  손택스 앱 > 조회발급 > 연말정산서비스 > 연말정산 챗봇 상담
 

□ (스마트 알림) 납세자가 신청한 민원․불복의 진행상황이나 국세 주요일정을 스마트폰 알림(PUSH)으로 안내하는 등 납세자에게 편리한 서비스를 발굴하여 점차 확대하고 있습니다.  
    ☞ ‘손택스’ 앱을 설치하고 알림 수신동의한 사용자에게만 발송 및 조회 가능 
 - 접속경로 :  손택스 앱 > 바닥메뉴 >  알림 >  스마트 알림(PUSH)
 

□ (증빙서류 제출) 손택스에서도 각종 신고 증빙자료, 민원신청 첨부서류 등을 간편하게 제출할 수 있도록 하였습니다.
 ○ PC에서는 증빙서류 등 제출 시 파일형태 자료만 첨부가 가능하나 모바일에서는 카메라 기능을 활용하여 즉석에서 사진을 촬영 후 바로 제출할 수 있도록 하였습니다.
 - 접속경로(신고 증빙자료) : 손택스 앱> 신고납부> 신고서 조회/삭제/부속서류 제출 > 신고 부속서류(증빙서류) 제출
 

3. 연말정산 간소화 등 기타 유용한 서비스 제공
 

□ 추가적으로, 연말정산 간소화, 현금영수증, 세무대리인의 신고 편의를 위한 수임납세자 관련 서비스도 확대하였습니다.
 

□ (연말정산 간소화) 금년부터는 손택스 만으로 근로소득자의 연말정산 전 과정을 이용할 수 있습니다.
 ○ 기존에는 안드로이드 기기에서만 가능하던 연말정산 소득․세액공제 자료의 PDF파일 내려받기를 아이폰에서도 이용할 수 있으며 회사는 근로소득 지급명세서* 등을 작성･수정･제출할 수 있고
    * 올해부터 손택스에서 근로․퇴직․일용․사업․종교인소득 등 지급명세서 제출 가능
  - 회사가 홈택스를 통해『편리한 연말정산 서비스』를 신청한 경우 근로자도 공제신고서를 작성 또는 수정하여 제출*할 수 있도록 개선하였습니다.
    * (기존) 모바일에서는 공제신고서 작성만 가능, 수정은 PC에서만 가능
  ○ 또한, 부양가족 공제 선택에 따른 맞벌이 근로자의 결정세액을 비교하여 세부담이 최소화되는 방법도 모바일로 쉽게 안내받을 수 있습니다. 
 

□ (현금영수증)금년부터는 사업자가 손택스에서 간편하게 ｢현금영수증」을 발급하고 소비자에게 전송할 수도 있습니다. 
  ○ 사업규모나 업종 등에 관계없이 홈택스에 회원으로 가입한 사업자는 누구나 현금영수증을 발급할 수 있으며, 
 - 접속경로 : 손택스 앱 > 조회발급 > 현금영수증 발급 > 현금영수증 발급 신청
  ○필요시, 발급한 현금영수증을 스마트폰에 저장*하여 소비자에게 문자, 카카오톡, 이메일 등으로 전송할 수 있습니다.
 - 접속경로 : 손택스 앱 > 조회발급 > 현금영수증 발급 > 현금영수증 발급 결과조회 및 저장
    * 현금영수증은 스마트폰에 이미지로 저장되며 안드로이드 폰은 “갤러리”에서 확인하고, 아이폰은 “파일 > 나의 iPhone > 국세청 손택스”에서 확인 가능
 

□ (세무대리인 수임납세자 정보) 세무대리인의 신고편의를 위해 수임납세자의 신고안내문, 전자(세금)계산서․현금영수증․신용카드의 매출 및 매입내역 조회 서비스도 대폭 확대하였습니다.

 

4. 향후 계획
 

□ 국세청은 앞으로도「국민이 편안한, 보다 나은 국세행정」을 구현하기 위해 디지털 기반의『홈택스 2.0』을 완성해 나감으로써 세금 신고와 납부, 국세 민원, 상담 및 복지(근로․자녀장려금) 등 국세행정 서비스 전 과정에 대한 편의성을 제고하겠습니다.

 

 

* 첨부파일 : 국세청의 비대면 서비스! 모바일 홈택스[손택스] 전면 확대 보도자료