새롭게 개편한 국세청 누리집! 보다 편안하게 국민에게 다가갑니다.
- 국세청 100배 활용하기, 정보 통합검색 등 국세 플랫폼으로 새 단장 -

□ 국세청(청장 김대지)은『국민이 편안한, 보다 나은 국세행정』 구현을 위해 국민의 눈높이에서 납세서비스를 재설계하고 있습니다.  
 ○ 이러한 국세행정의 변화를 국민이 체감할 수 있도록 국민과의 소통창구인 국세청 누리집*(www.nts.go.kr)을 새롭게 개편하여 새해 첫날(’21.1.1.)부터 공식 서비스하고 있습니다.
   * 국세청, 지방청·세무서, 납세자권익24, 국세상담센터 등으로 구성
 

□ 이번 개편을 통해 납세자가 국세의 신고·납부 등을 위해 국세정보를 보다 손쉽게 이용할 수 있도록 접근성 및 활용성을 대폭 향상시켰습니다.  
 ○ 또한, 국민과의 소통 강화를 위해 국민소통 종합채널인  「국세청 100배 활용하기 가이드 맵」을 개설하고, 납세자 권익보호(납세자권익24)와 국세상담(국세상담센터) 전담 누리집도 신설하였습니다.  
  ○아울러, 코로나 이후 시대에 대비한 모바일 비대면 서비스 향상에도 역점을 두어 개편하였습니다.  
 

□ 앞으로도, 국세청은 세정환경 변화에 맞춰 홈택스 2.0을 통한 신고편의를 개선하는 등 국세서비스의 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 나가겠습니다.
 

1. 국세청 누리집 전면개편 추진 개요
 

□ 국세청은「국민이 편안한, 보다 나은 국세행정」구현을 위한 납세서비스 재설계의 일환으로 국세청 누리집(www.nts.go.kr)을 전면개편하여 새해 첫날(1.1.금)부터 공식서비스를 시작하였습니다. 
 ○ 그 동안 국세청 누리집이 노후화(‘08년 개편)되어 국민이 원하는 제도·정책 등 정보 찾기와 세금 신고․납부서비스 이용 어려움 등으로 누리집 개선의 필요성이 대두됨에 따라 최신 디지털 기술을 기반으로 국세정보 이용과 신고․납부에 대한 편의성을 향상시키고 국민과의 소통을 한층 강화하기 위해 누리집 전반을 새롭게 개편하였습니다.

 

2. 납세자의 세금 신고·납부 편의성 대폭 향상
 

1) 많이 이용하는 국세서비스를“자주 찾는 서비스”로 제공
 ○ 납세자가 요구하는 홈택스 신고 메뉴, 국세법령정보 등을 쉽게 이용할 수 있도록 “월별 세무일정”을 제공하고 세무일정과 연관된 “자주 찾는 서비스”를 국세청과 지방청․세무서 누리집에 각각 구성하여 주요시기별 “자주 찾는 서비스” 만으로 신고, 국세상담 등 대부분의 국세서비스를 이용할 수 있도록 하였습니다.

 

2) 메뉴 체계를 간소화하고 등록정보에 대한 이용편의 제고
 ○ 납세자가 본인 유형에 맞춰 원하는 정보를 간편하게 찾을 수 있도록 메뉴체계를 6개(기존 9개)로 간소화하고 ‘국세신고 안내’ 정보를 개인과 법인으로 구분하여 일목요연하게 게시하였습니다.  

 ○ 또한, 새로운 누리집에서는 게시정보를 웹 화면에 적합한   표준화된 형식으로 정비하여 납세자의 정보 활용성을 높이고 스크린 리더 기능* 등 장애인 웹 접근성도 크게 개선하였습니다.
   * 시각 취약계층이 컴퓨터를 사용할 수 있도록 화면에 나타나는 내용과 키보드로 입력한 정보 및 커서 좌표 등을 음성으로 알려주는 프로그램 또는 장치

 

3) 홈택스 ․ 법령정보 등 국세청 전체 웹 사이트 통합검색 가능
 ○ 납세자는 세금신고, 장려금 신청, 연말정산 등 관련하여 누리집 내 정보는 물론이고 국세법령, 홈택스 메뉴, 상담내용 등 종합적인 정보를 원함에 따라 새 누리집에서는 홈택스, 국세법령정보 등을 통합검색하여  국세청 전체 인터넷 사이트에 등록된 정보를 국세청 누리집 한 곳에서 종합적으로 이용할 수 있도록 개선하였습니다. 
  * (기존) 납세자가 국세청 대표누리집을 포함해서 국세법령정보(법령, 판례 등), 홈택스(상담자료)등을 각각 방문하여 정보를 반복 검색하여 불편 

 

3. 국민과의 소통과 국세 제도에 대한 안내 역할 강화
 

□ 국세청은 새로운 누리집이 세금 신고․납부는 물론 국민소통, 국세상담, 납세자 권익보호 등 국세업무 전 분야를 아우르는 국세청 종합 포털이 되도록 중점을 두었습니다. 
 

1) 국민과 소통채널 「국세청 100배 활용하기 가이드 맵」개설
 ○ 먼저, 온·오프라인에 산재된 76개의 국민소통 채널을 통합하고 국민들이 쉽게 이용할 수 있게 이용자별·기능별로 구성한「국세청 100배 활용하기 가이드맵」을 국세청 누리집의  ‘국민소통’ 메뉴에 구축하여 상시 소통을 강화하였습니다.

 ○ 또한, 이용자를 “일반납세자”와 “전문가․유관기관”으로 분류하여 (일반납세자) 세정소식, 세법상담, 세금교육, 애로․건의사항 등 분야별 31개의 채널을 제공하고,  

 ○ (전문가․유관기관) 교육연구, 간담회, 세정발전 분야별 13개의 소통채널을 제공하는 등 가이드 맵 한 곳을 통해 국세청의 모든 소통 채널을 이용할 수 있게 되었습니다.

 

2) 납세자 권익보호 전담 누리집「납세자권익24」신설
 ○ 납세자가 권익보호 정보를 더욱 쉽고 편리하게 이용하고, 정확한 정보를 체계적이고 종합적으로 제공받을 수 있도록 
  - 국세청 누리집, 홈택스, 법령정보시스템 등 다양한 채널을 통해 제공되는 납세자 권익보호 관련 제도 안내, 신청 및 사례 정보를 통합･정비하여 “납세자권익 24” 누리집으로 신설하였습니다. 
   * (기존) 납세자 권익보호 제도 등에 대한 광범위한 정보가 여러 채널로 분산･혼재되어 있어 납세자가 필요로 하는 정보의 적기․체계적 제공 한계

 

3) 국세상담 전담 누리집“국세상담센터”신설
 ○ 홈택스, 국세청 누리집 등 흩어져 있는 상담 정보를 통합하여 특화된 국세상담센터 전담 누리집을 신설하고 비대면 시대에 걸맞은 효율적 상담서비스가 제공될 수 있도록 구축하였습니다.
   * (기존) 인터넷 상담신청은 홈택스에서 제공하고, 관련 제도 안내는 국세청 누리집에서 제공하는 등 상담정보가 여러 사이트에 산재해 있어 정보 접근성이 떨어지고 효율적인 상담이 어려워 전화상담 수요 매년 증가

 

4) 국민에게 유익한 제도·정책의 효과적 안내 및 홍보
 ○국민적 관심이 높고 국민경제에 많은 영향을 미치는 세금관련 새로운 정보나 제도에 대해 적극적으로 안내하고 홍보하기 위해, 누리집 상단에 크게 “주요 알림창”을 배치하고 우측 중앙에 “세무 알림판”을 신설하여 배치하였습니다.

 

4. 모바일 비대면 서비스 강화
 

□ 최신기술(반응형 웹*)을 접목하여 PC, 태블릿, 스마트폰 등 다양한 사용자 환경에서도 동일하게 정보를 이용할 수 있도록 하여 코로나 이후 시대에 대비한 서비스 강화에도 역점을 두었습니다.
    * (기존) 스마트폰 등 모바일 환경에서는 PC 환경과 다른 제한적인 정보만 제공하여 비대면 모바일 서비스 미흡

 

5. 향후 계획
 

□ 국세청은 새롭게 개편된 국세청 누리집을 통해 편안한 납세를 뒷받침하는 서비스를 확대·발전시켜 나가겠습니다. 
 ○ 국민의 눈높이에서 세금 신고·납부 편의성을 한층 높이고, 납세자가 체감할 수 있는 민원·상담, 현장소통, 납세자 권익보호 등의 편안한 국세행정을 적극 펼치겠습니다. 
□ 아울러, 코로나 등으로 인해 세정환경이 비대면으로 급속히 전환됨에 따라 ‘홈택스 2.0’ 등 디지털 혁신을 지속적으로 추진하여 납세편의를 향상시키도록 하겠습니다. 
 

 

* 첨부파일 : 새롭게 개편한 국세청 누리집! 보다 편안하게 국민에게 다가갑니다. 보도자료